Retourbeleid

Retourbeleid van PRISTINE

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Bij aankoop ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Retourneren

  • Termijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je product om het te retourneren. Na deze termijn kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

  • Voorwaarden: Het geretourneerde product moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de originele verpakking zitten. Voor hygiënegevoelige producten geldt dat deze grondig gereinigd moeten zijn voordat het retourproces start.

  • Uitsluitingen: Sommige producten, zoals ondergoed, lingerie, panty’s en bepaalde verzorgingsproducten, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Hoe een retour te starten Stuur een e-mail naar info@pristine-store.nl met de volgende gegevens:

  • Je ordernummer.

  • Reden van retournering.

  • Een foto van het product (indien beschadigd).

  • Jouw contactgegevens.

Terugbetaling

  • Procedure: Zodra we je retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

  • Late of geen terugbetaling: Als je na 30 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening. Neem daarna contact met ons op via info@pristine.nl.

Kosten

  • Retour verzendkosten: Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. We raden aan om een Track & Trace-code te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen. Retourzendingen moeten worden verzonden naar Azië, met kosten vanaf €20.

Uitzonderingen

  • Defecte of verkeerde producten: Als je een defect of verkeerd product ontvangt, sturen we kosteloos een vervangend product op. Bij een tweede fout ontvang je de volledige aankoopprijs terug.

  • Annulering: Vanwege ons geautomatiseerde systeem kunnen bestellingen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst.

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via info@pristine-store.nl.